كل ما تريد معرفته عن ..”الأهلي فون كاش” من البنك الأهلي المصري

يعتبر توقيع العميل على طلب الاشتراك في الخدمة وتسليمه لفرع البنك/مقدم الخدمة تعاقدا نهائيا ملزما بين البنك والعميل، ومن ثم يتعين على العميل قراءته وفهم كافة شروط وأحكام استخدام الخدمة بدقة وعناية قبل أن يوقع عليه./p>

أولا: التعريفات

•  الخدمة/الخدمات: هي خدمة دفع الأموال عن طريق الهاتف المحمول المقدمة من البنك موضوع التعاقد، وبموجبها يتم فتح حساب هاتف محمول للعميل لدى البنك للتعامل عليه سواء بالإيداع و/ أو السحب و/أو السداد و/أو التحويل الإلكتروني للأموال عن طريق الهاتف المحمول، ويودع بالحساب رصيد إليكتروني) وحدات النقود الكترونية(بمقدار ما أودعه العميل في حساب هاتفه المحمول لدى البنك أو الوكلاء.
•  البنك: يقصد به البنك الأهلي المصري وجميع فروعه.
•  مقدم الخدمة: هو أي من المنشآت التي يتعاقد معها البنك لتقديم بعض الخدمات المتعلقة بتنفيذ الخدمة.
•  العميل: يقصد به الشخص الطبيعي طالب الاشتراك/المشترك في الخدمة موضوع التعاقد شريطة حيازته خط هاتف محمول وتوقيعه على طلب الاشتراك بالخدمة ويشترط الا يقل سن العميل عن 16 عاما في تاريخ التسجيل بالخدمة.
•  حساب الهاتف المحمول: يقصد به حساب الهاتف المحمول الإليكتروني المفتوح لدى البنك باسم العميل، ويتم من خلاله عمليات الدفع والإيداع والسحب والتحويل الخاصة بالعميل.
•  الرصيد الإليكتروني: يقصد به الرصيد الدائن من وحدات النقود الإلكترونية المتاحة بحساب الهاتف المحمول، والناتج عن عمليات الإيداع والسحب التي تمت بمعرفة العميل على حساب الهاتف المحمول، وهذا الرصيد الإلكتروني قابل للتحويل إلى أي من العملاء الآخرين و/أو مقدمي الخدمة، كما يمكن استخدامه كوسيلة سداد للجهات المعلن عنها من قبل البنك.
•  وحدات النقود الإليكترونية: تعنى وحدات إلكترونية ذات قيمة نقدية تعادل كل وحدة جنيه مصري فقط يصدرها البنك شريطة استلام البنك قيمة من النقد) الجنيه المصري (لا تقل عن قيمة وحدات النقود الإليكترونية التي يصدرها البنك، وتقبل استبدالها إلى نقد) الجنيه المصري (في أي وقت.
•  الإقليم: يقصد به جمهورية مصر العربية.
•  الهاتف المحمول: يعنى أي هاتف محمول متوافق مع أي من شبكات الهاتف المحمول العاملة بالإقليم.
•  حساب الهاتف المحمول المفعل: يقصد به حساب الهاتف المحمول الذي تم إجراء معاملة واحدة عليه) سحب، أو إيداع، أو تحويل متضمن عمليات الخصم الأخرى من الحساب، وبما لا يشمل عمليات الاستعلام عن الرصيد أو تغيير الرقم السري (على الأقل خلال 90 يوم وذلك من خلال فروع البنك أو من خلال مقدمي خدمات الدفع أو القنوات الإلكترونية المتاحة.
• حساب الهاتف المحمول النشط: يقصد به حساب الهاتف المحمول الذي تم إجراء معاملة واحدة عليه) سحب، أو إيداع، أو تحويل، أو الاستعلام الإلكتروني أو الموثق عن الرصيد (على الأقل خلال عام وذلك من خلال فروع البنك أو أي من وسائل الاتصال أو القنوات الإلكترونية المتاحة أو من خلال مقدمي خدمات الدفع.
•  حساب الهاتف المحمول الراكد : يقصد به حساب الهاتف المحمول الذي لم يتم إجراء أيٍ من المعاملات التالية عليه) سحب، أو إيداع، أو تحويل، أو الاستعلام الإلكتروني أو الموثق عن الرصيد (لمدة عام.
• الرقم السري (Personal Identification Number): يقصد به مجموعة من الأرقام السرية التي تستخدم للتصديق على دخول المستخدم على النظام.
•  كلمات السر المستخدمة لمرة واحدة (One-Time Password): كلمة السر المستخدمة والصالحة لأغراض التصديق لمرة واحدة فقط للدخول على النظام أو لفتره زمنيه محدده؛ لضمان عدم إعادة استخدامها لأغراض التصديق في مرات لاحقة في حال تسجيلها عن طريق الهاكرز-وهذا الكود السري يجب عدم مشاركته مع أحد. مثال:) كلمات السر المستخدمة في عمليات السحب عن طريق ماكينات ال(ATM)

ثانيا: آليه تقديم الخدمة

• فور توقيع العميل على طلب الاشتراك في الخدمة واستيفائه باقي الشروط الأخرى، واستكمال إجراءات فتح حساب الهاتف المحمول وبعد التحقق من هويته من قبل البنك سوف يقوم البنك بإرسال رسالة نصية قصيرة إلى العميل تؤكد له بموجبها إتمام فتح حساب الهاتف المحمول وبها رابط لتحميل التطبيق. سيقوم العميل بتحميل التطبيق من خلال متجر الهاتف المحمول والضغط على تفعيل الخدمة ثم ادخال الاسم، رقم الهاتف المحمول والرقم القومي لتأكيد تفعيل المحفظة. سيتم إرسال كود التفعيل اليًا لتفعيل المحفظة ويجب عدم مشاركة كود التفعيل مع أحد ثم يقوم العميل بتخليق رقم سري جديد على أن يكون العميل ملتزما عند دخوله على حساب الهاتف المحمول أول مرة بأنشاء رقم سرى جديد ينشئه بنفسه ويحتفظ به لنفسه وعلى مسئوليته الشخصية على أن يراعى من جانب مستخدم النظام عدم تكرار نفس الرقم أو استخدام الأرقام السهلة
•  يحتفظ البنك بحقه في المراجعة والموافقة على طلب العميل بالاشتراك في الخدمة أو رفضه، كما يحتفظ بحقه في أي وقت خلال فترة سريان الخدمة.
•  يجب أن يرتبط حساب الهاتف المحمول بخط هاتف محمول لأي من شبكات الهاتف المحمول العاملة بالإقليم. وان يكون هذا الخط في حيازة العميل الفعلية كما يجب أن يرتبط خط الهاتف المحمول بحساب هاتف محمول واحد فقط.
•  يحق للعميل أن يتعامل على رصيده الإلكتروني من خلال:
  • ( إيداع أو سحب مبالغ سواء عن طريق مقدمي الخدمة و/او فرع البنك و/أو البنوك المشتركة في تنفيذ الخدمة أو أي من الوسائل الإلكترونية المتاحة لدى البنك/ البنوك المشتركة في تنفيذ الخدمة
  • ) (تحويل مبالغ ماليه من رصيده الإلكتروني للعملاء و/او مقدمي الخدمة الاخرين بحيث يجوز لأي من هؤلاء سحبها أو اضافتها الى رصيده الإلكتروني
•  يقر العميل بعلمه بأن الطبيعة الإلكترونية للخدمة لن تسمح له بالتعامل على حساب الهاتف المحمول بموجب شيكات ورقيه أو أوامر دفع كتابيه أو أي تعليمات كتابية اخرى، وبناء عليه فلن يكون من حق العميل أن يطلب من البنك أن يصدر له دفتر شيكات على حساب الهاتف المحمول أو تقديم طلب كتابي لتحويل رصيده من حساب الهاتف المحمول الخاص به الى حساب شخص اخر.
•  لا يمكن استخدام أي من الوسائط الالكترونية المتاحة لتقديم الخدمة الا فيما يتعلق بحساب الهاتف المحمول فقط ودون أي من حسابات العميل الأخرى التي تكون مفتوحة لدى البنك والتي تخضع للقواعد المصرفية العامة المعمول بها لدى البنك.
•  يحق للعميل – في أي وقت – اغلاق حساب الهاتف المحمول واسترداد النقدية التي تقابل رصيده الإلكتروني وذلك عن طريق توقيعه على النموذج الخاص بطلب الغاء الخدمة لدى أحد فروع البنك أو مقدمي الخدمة. ويلتزم البنك بأغلاق حساب الهاتف المحمول وذلك خلال 3 أيام عمل بنكي من تاريخ طلب الغاء الخدمة.
•  يتعين على العميل حال رغبته في اعاده تسجيل اشتراكه بالخدمة التوجه الى أقرب فرع من فروع مصرفنا أو من خلال أي من القنوات الالكترونية المتاحة.

ثالثا: شروط استخدام الخدمة

•  يتعين على العميل أن يقدم لمقدمي الخدمة اثباتا مقبولا لشخصيته عند اجراء عمليات السحب والإيداع من خلالهم.
•  لا يحق للعميل أن يودع ايه مبالغ في حسابات هاتف محمول تكون بأسماء اشخاص غيره.
•  يحق للبنك الحد من استخدام العميل للخدمة أو ايقافها أو الغاؤها – وذلك في حالة استخدام العميل للخدمة بالمخالفة لأي من شروط واحكام استخدامها أو بالمخالفة لأي من القوانين واللوائح السارية في الإقليم والتعليمات المنظمة المعمول بها داخل البنك، بما في ذلك على سبيل المثال لا للحصر شراؤه لأي سلع أو بضائع أو خدمات ممنوعة بموجب قانون الإقليم أو لأي سبب اخر وفقاً وتقدير البنك المطلق.
•  يلتزم العميل بالمحافظة على رقمه السري وابقائه في جميع الأوقات تحت سيطرته الشخصية، وتبعا لذلك سوف يكون العميل وحده مسئولا عن افشاء أي من البيانات أو المعلومات المتعلقة به أو باي من حساباته إذا كان هذا الافشاء ناتجا عن خطا أو تقصير أو اهمال في المحافظة على رقمه السري.
•  يتاح لعملاء البنك من حاملي بطاقات الدفع الاليكترونية المختلفة اصدار البنك الأهلي المصري) الائتمانية – بطاقات الخصم – المدفوعة مقدما (فقط تغذية حساب الهاتف المحمول من خلال رصيد هذه البطاقات.
•  العميل الذي يقوم بإيقاف خط الهاتف المحمول المرتبط بحساب الهاتف المحمول الخاص به سوف يفقد شرطا أساسيا من شروط استخدام الخدمة وبالتالي فانه سوف يفقد تلقائيا حقه في الانتفاع بالخدمة من خلال الهاتف المحمول الذي تم إيقافه.
•  يقر العميل بمسئوليته عن جميع المعاملات وكافة العمليات التي تتم على حساب الهاتف المحمول الخاص به طالما أن هذه التعليمات وتلك العمليات قد تمت من خلال رقم خط الهاتف المحمول المرتبط بحساب الهاتف المحمول وباستخدام رقمه السري، كما يقر بأن دفاتر البنك وسجلاته حجه على العميل وعلى الكافة.
• لن يكون البنك مسئولا عن أي خسائر أو اضرار قد تحدث للعميل بسبب سوء أو اساءه استخدامه للخدمة أو نتيجة لأي خطا يرتكبه أو نتيجة أي خلل قد يحدث للخدمة بسبب خطا من جانبه أو لعدم كفاية رصيد حساب الهاتف المحمول، أو لأي سبب اخر قد يكون للعميل دخل فيه ولن يكون البنك مسئولا عن أي خلل في انظمه الحسابات أو شبكات الاتصالات الخاصة بالخدمة شريطه عدم وجود أي تجاوز أو تقصير من جانب البنك.
•  يقر العميل بعدم مسئولية البنك أو تحمله أي تكاليف أو أعباء قد تحدث نتيجة انقطاع الخدمة بشبكة الانترنت/ الهاتف المحمول أو من جراء أية مشاكل أو اعطال قد تطرأ على الشبكة أو خط الهاتف المحمول وذلك شريطه عدم وجود أي تجاوز أو تقصير من جانب البنك.
•  لن يكون البنك مسئولا عن رفض أي مؤسسه قبول الرصيد الإليكتروني كوسيلة سداد كما انه لن يكون مسئولا عن البضائع أو الخدمات التي سوف يحصل عليها العميل في مقابل ذلك الرصيد وأي شكوى من العميل في هذا الصدد يجب عليه حلها مع تلك المؤسسة مباشرة، وسوف يقتصر دور البنك في هذا الخصوص على إضافة أي مبلغ قد يسترده العميل الى حساب الهاتف المحمول وذلك بعد حصول البنك على سند إضافة صادر بشكل صحيح من تلك المؤسسة.
•  تظل شريحة الهاتف المحمول المسلمة للعميل مملوكة لشركة الاتصالات الخاصة بالهاتف المحمول، ويكون العميل مسئولا مسئولية كاملة عن تلك الشريحة والمحافظة عليها، كما يكون مسئولا عن جميع العمليات وكافة المعاملات التي تتم اجراؤها من خلال تلك الشريحة حتى في حاله فقدها أو سرقتها أو استخدام الغير لها وذلك لحين اخطار شركة الهاتف المحمول كتابة بواقعة الفقد أو السرقة، بالإضافة الى اخطار البنك بذلك عن طريق الاتصال بمركز اتصال البنك على رقم 19623 أو زيارة أقرب فرع من فروع البنك الأهلي المصري.
•  يتعين على العميل ابلاغ البنك عند قيامه باستعادة شريحة الهاتف المحمول خاصته حالة رغبته بإعادة تفعيل الخدمة، وذلك عن طريق إعادة تحميل التطبيق وادخال رقم المحفظة والرقم السري وعليه سيتم ارسال كود التفعيل اليا للعميل وتسجيل الدخول على المحفظة بنجاح.
•  يقر العميل ان الهاتف المحمول الخاص به والمستخدم في عمليات الدفع عن طريق الهاتف المحمول غير مخترق Rooted/Jail broken ويتعهد بعدم القيام بهذا الامر مستقبلًا.
•  تكون كافة التعليمات التي يصدرها العميل – للبنك من خلال الوسائط الالكترونية المستخدمة في تقديم الخدمة كما لو كانت صادرة منه مباشرة وتكون تلك التعليمات ملزمة له ومنتجه لكافة أثارها القانونية في مواجهته ويلتزم البنك فور استلامها وعلمه بها بتنفيذها وترتيب كافة الاثار المترتبة عليها وفي المقابل يكون العميل مسئولا في مواجهه البنك عن كافة النتائج التي تترتب على تنفيذ البنك لتلك التعليمات.
•  في حالة اكتشاف البنك أي تصرف أو أية محاولة قد يقوم بها العميل لانتهاك أو مخالفة القوانين واللوائح أو القواعد المنظمة لهذا الشأن، يحق للبنك أن يوقف التعامل على جميع ارصدته الالكترونية حتى يتقدم العميل بتبرير مناسب ومقبول للبنك وذلك كله دون اخلال بحق البنك في اتخاذ كافة الإجراءات التي تفرضها عليه القوانين السارية والمطبقة في الاقليم.

رابعا: الرسوم

•  .1 يتعهد العميل بسداد أيه رسوم متعلقة بالخدمة بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر- رسوم التسجيل في الخدمة) رسوم فتح حساب الهاتف المحمول(، والرسوم السنوية، ورسوم السحب والإيداع والتحويل ورسوم أية خدمات إضافية أخري تتيحها الخدمة والذي سوف يحددها البنك ضمن تعريفات أسعار الخدمات المصرفية التي يعلن ويفصح عنها البنك من وقت لآخر من خلال الوسائط الالكترونية المستخدمة في تقديم الخدمة أو من خلال موقع البنكWWW.NBE.COM.EG ، ويتم احتساب هذه الرسوم على أساس تكلفة العملية الواحدة بالإضافة الى تكلفة تمرير الاتصالات التي تقدمها شركة الاتصالات الخاصة الهاتف المحمول للعميل عبر شبكاتها أن وجدت سواء كان ذلك في شكل مكالمة هاتفية أو رسالة نصية قصيرة.
•  يحتفظ البنك بحقه في تعديل أية رسوم متعلقة بالخدمة من وقت لآخر وفقا لتقديره المطلق ويعتبر الإعلان عن الرسوم بالوسائل التي يراها البنك مناسبه بما في ذلك الوسائط الالكترونية المستخدمة في تقديم الخدمة إشعارا نافذا للعميل ويعتبر استخدام العميل للخدمة بعد التعديل قبولا منه لذلك التعديل.
•  كما يحتفظ البنك بحقه في تطبيق رسوم أو مصاريف بالنسبة لحسابات الهاتف المحمول الراكدة لمدة عام ولم يتم إجراء أي معاملات مالية من خلالها وذلك حالة وجود رصيد كافي بالحساب، على أن يلتزم البنك بإخطار العميل من خلال قنوات الاتصال المتاحة شهريًا لمدة ٣ أشهر قبل اعتبار الحساب راكد. كما يسمح للعميل بتنشيط حساب الهاتف المحمول الراكد من خلال فروع البنك أو أي من القنوات الإلكترونية أو قنوات الاتصال المتاحة لدى البنك.
•  يتعهد العميل تعهدا غير قابل للإلغاء بتعويض البنك عن كافة الخسائر والمطالبات والاضرار والتكاليف والنفقات التي قد بتكبدها البنك نتيجة تنفيذه لتعليماته او نتيجة اخلال العميل لأيٍ من شروط التعاقد بما في ذلك الرسوم القضائية واتعاب محاميه ومستشاريه.

خامسا: أحكام عامة

•  العملة الوحيدة المستخدمة في تقديم الخدمة هي الجنيه المصري.
•  يتم ربط كل رقم خط هاتف محمول بحساب هاتف محمول واحد فقط و لا يحق للعميل الواحد تسجيل أكثر من ثلاثة أرقام هاتف محمول له على مستوى كافة البنوك وشركات الاتصالات لاستخدام الخدمة.
•  يحق للبنك أن يعهد إلى أي طرف ثان سواء داخل الإقليم أو خارجه بتنفيذ بعض من تعهداته التي التزم بها وفق شروط وأحكام استخدام الخدمة وفي هذه الحالة فإن البنك سوف يظل مسئولا في مواجهة العميل عن المحافظة على سرية كافة بيانات العميل وكافة حساباته كما أنه سوف يكون مسئولا في مواجهته عن أية أخطاء أو إهمال أو تقصير قد يقترفه ذلك الطرف الثاني.
•  يحق للبنك أو أي طرف آخر يعهد له بتنفيذ أي من التزاماته المفروضة عليه بموجب شروط وأحكام استخدام الخدمة أن يقوم بتسجيل المكالمات التليفونية التي تم استقبالها على أرقام التليفونات المخصصة لخدمة العملاء وأن يحتفظ بها.
•  يجوز للبنك – في أي وقت – إنهاء تقديم الخدمة شريطة إخطار العميل بذلك وبالطريقة التي يراها البنك مناسبة ويلتزم البنك بالوفاء بتعهداته قبل مستخدمي النظام بما في ذلك القيام باستبدال وحدات النقود الالكترونية بالنقد) جنيه مصري.(
•  يحتفظ البنك بالحق في تعديل أي شرط من شروط و/أو أحكام استخدام الخدمة وسوف يصبح أي تعديل أو تغيير نافذا في حق العميل وملزما له بعد إخطاره به بأية وسيلة من الوسائل التي يراها البنك مناسبه، بما في ذلك اخطار العميل الكترونيا من خلال الوسائط الالكترونية المستخدمة في تقديم الخدمة ويلتزم العميل بقبول تلك التعديلات الكترونيا حتى يتسنى له الاستمرار في استخدام الخدمة، وفى حالة عدم قبول العميل لأي من هذه التعديلات أو التغييرات يتعين عليه في موعد غايته ثلاثين يوما من تاريخ علمه بتلك التعديلات أو التغييرات أن يخطر البنك برغبته في إنهاء التعاقد وأن يتوقف فورا عن إجراء أية عمليات عن طريق الخدمة وأن يتقدم للبنك بطلب لإقفال حساب/حسابات الهاتف المحمول وإجراء التسويات اللازمة بما في ذلك سداد ما قد يكون مستحقا عليه واسترداد أية مبالغ متبقية له في رصيده ثم يتبع نفس إجراءات الإلغاء السابق الإشارة إليها بالفقرة رقم ( (7ببند آلية تقديم الخدمة.
•  في حالة رغبة العميل في تغيير رقم خط الهاتف المحمول المرتبط بحساب الهاتف المحمول – يلتزم العميل بإخطار البنك فورا بتلك الرغبة حتى يتسنى له ربط حساب الهاتف المحمول القائم برقم خط الهاتف المحمول الجديد مع ما يترتب على ذلك من إجراءات.
•  يتم غلق حساب محفظة الهاتف المحمول الجديد الذي لم يقم العميل بتفعيله أو بتغيير الرقم السري الأولى الخاص بالمحفظة خلال ثلاثة أشهر من تاريخ فتح الحساب.
• يحق للبنك إغلاق حساب الهاتف المحمول بعد مرور عام على تركيده وانخفاض رصيده إلى صفر وعدم قيام العميل بإعادة التنشيط على أن يتم إخطار العميل قبل الإغلاق عن طريق أيٍ من قنوات الاتصال المتاحة.
• بالنسبة لحساب الهاتف المحمول “الراكد “يسمح للعميل بتنشيط حساب الهاتف المحمول الراكد من خلال أي من فروع البنك أو مقدمي خدمات الدفع أو أي من القنوات الإلكترونية وقنوات الاتصال المتاحة كما يسمح للبنك بغلق حساب الهاتف المحمول (الراكد (في حالة مرور عام على انخفاض رصيده إلى صفر وعدم قيام العميل بإعادة تنشيطه.
•  يسمح للبنك بخصم رسوم أو مصاريف نظير تركيد حساب الهاتف المحمول حال وجود رصيد كاف به.
•  يخضع التعاقد الى القوانين المصرية ذات الصلة ولوائحها التنفيذية والتعليمات والقواعد الرقابية هي التي تحكم الخدمات التي يقوم البنك بتقديمها للعملاء عبر الهاتف المحمول وكل نزاع قد ينشا حول تفسير أو تنفيذ بنوده يكون من اختصاص محاكم القاهرة على اختلاف أنواعها ودرجاتها، ويتم تسوية تلك النزاعات داخل جمهورية مصر العربية.
•  يقتصر فتح حساب الهاتف المحمول لمستخدمي النظام من الأشخاص الطبيعيين على الحاصلين على الجنسية المصرية فقط.
•  يلتزم مستخدم النظام بقراءة التحذيرات و الإخطارات التنبيهية مثل: التنبيهات الأمنية أو تنبيهات محاولات الاحتيال.
•  تكون الخدمة متاحة للعملاء طوال السنة وعلى مدار الساعة على أن يقوم البنك بإبلاغ العميل حال انقطاع الخدمة لأعمال الصيانة على أن يتم حل المشكلة خلال ثلاثة أيام عمل بنكي وذلك في حالة عدم الحاجة للرجوع الى أطراف خارجية.

سادسا: حماية حقوق العملاء

في إطار حرص البنك الأهلي المصري على تطبيق أفضل المعايير الدولية المعمول بها داخل النظام المصرفي ووضع أسس وقواعد واضحة تحكم العلاقة بين البنك وعملائه في كافة مراحل التعامل بما يحقق أفضل معايير العدالة والشفافية ويتفق مع ضوابط البنك المركزي المصري، وعملا على حماية بيانات وحقوق العملاء بصورة ترسخ الثقة بين البنك وعملائه وفق قواعد وأسس واضحة، فقد تم الاتفاق على ما يلي:

•  يلتزم العميل بعدم الإساءة إلي البنك /موظفيه /مفوضيه /وكلائه /مراسليه، أو اتخاذ أي إجراء أو تصرف من شأنه الاضرار بالبنك وسمعته سواء داخل مقار وفروع البنك أو خارجها أو بأي وسيلة من الوسائل الإلكترونية أو مواقع التواصل الاجتماعي، وفى حالة مخالفة العميل ما تقدم فانه يحق للبنك فضلاً عن قفل الحساب، أن يتخذ كافة الإجراءات المصرفية والقانونية ضد العميل للمحافظة على حقوقه.
• مع عدم الإخلال بما ورد بقانون البنك المركزي والجهاز المصرفي فيما يتعلق بالحفاظ على سرية حسابات العملاء وكذا ما ورد بقانون وقواعد مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، يتعهد البنك بحماية بيانات ومعلومات العملاء حيث تعتبر كافة بيانات ومعلومات العميل المالية والشخصية معلومات سرية ولا يجوز للبنك استخدامها أو مشاركتها مع الغير دون الحصول على موافقة العميل الكتابية المسبقة.
• يمكن للعميل الاطلاع على الحدود القصوى لحجم الرصيد والعمليات اليومية والشهرية وعددها وتعريفة المصروفات المطبقة على كافة المنتجات والخدمات المصرفية وما يطرأ عليها من تعديلات بصفة دورية من خلال موقع البنك www.nbe.com.eg
• يحق للبنك في حال عدم التزام العميل بتنفيذ أي من التزاماته وتعهداته الواردة بطلب الاشتراك في الخدمة أو تأخره في تنفيذها أن يتخذ أي من الإجراءات القانونية والمصرفية التي تحفظ حقه.
•  تكون كافة المراسلات بين البنك والعميل باللغة العربية.
• في حالة إدراك العميل أي معاملة بها سرقة أو اختلاس أو تلاعب أو خصم مبالغ غير مصرح بها فعليه إخطار البنك و/أو مقدم الخدمة فورا ودون أي تأخير.
• يحق للعميل تقديم الشكوى إلى إدارة الشكاوى بالبنك الأهلي المصري أو أي فرع من فروع البنك و/أو مقدم الخدمة أو تسجيلها بأحد الوسائل الأخرى التي يوفرها البنك و/أو مقدم الخدمة أو التي يقوم باستحداثها، ويلتزم البنك و/أو مقدم الخدمة بالرد على الشكوى) كتابيا أو الكترونيا (خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامها فيما عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية) سوف يتم إخطار العميل بالمدة اللازمة لدراسة الشكوى(، وحال عدم قبول العميل رد البنك و/أو مقدم الخدمة فعليه القيام بأخطار البنك و/أو مقدم الخدمة بأسباب عدم القبول كتابيا خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام رد البنك و/أو مقدم الخدمة متضمنا أسباب عدم القبول وفى حالة عدم قيامه بذلك يعتبر قبولا ضمنيا لرد البنك و/أو مقدم الخدمة وحال موافاة البنك و/أو مقدم الخدمة بما يفيد عدم القبول فسوف يتم إعادة فحص الشكوى وموافاة العميل برد البنك و/أو مقدم الخدمة النهائي خلال 15 يوم عمل، ولا يجوز للعميل تصعيد أي شكوى تتعلق بهذا العقد إلى البنك المركزي المصري مباشرة إلا في الحالتين الآتيتين: –
  •  عدم الرد نهائيا على الشكوى المقدمة منه خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام البنك و/أو مقدم الخدمة لها.
• عدم قبوله لرد البنك و/أو مقدم الخدمة النهائي على موضوع الشكوى.
•  يلتزم العميل بقراءة كافة شروط وأحكام طلب الاشتراك بالخدمة قراءة متانيه وفهم محتواها بشكل دقيق وواضح ويقر بموافقته عليها.
•  يحق للعميل الاطلاع على طلب الاشتراك قبل التعاقد والحصول على نسخة منه في أي وقت لاحق للتعاقد.

سابعا: اشتراطات تأمين المعلومات

•  عند اختيارك لرمز الدخول(PIN) تجنب استخدام معلومات شخصية مثل تاريخ ميلادك أو جزء من رقم هاتفك.
•  يجب تغيير رمز الدخول (PIN) بصفه دورية.
• احتفظ بسرية رمز الدخول ( PIN)الخاص بك ولا تقوم بكتابته في أي مكان ولا تحتفظ به على هاتفك المحمول.
•  استخدم تطبيق الأهلي فون كاش من الهاتف المحمول الخاص بك فقط، تجنب استخدام شبكات Wi-Fi العامة ودائما استخدم شبكات Wi-Fi الموثوق بها للتأكد من الاتصال الامن بالشبكة.
•  رجاء تذكر أن البنك الأهلي المصري لم ولن يطلب منك تزويده برمز الدخول أو بياناتك الشخصية أو الأرقام السرية أو أية معلومات شخصية عبر البريد الإلكتروني او التليفون أو الرسائل القصيرة.
• حماية رمز الدخول (PIN) هي مسئوليتك الشخصية، لا تشاركها مع أي شخص بأي طريقة.
•  برجاء سرعة تغيير رمز الدخول (PIN) والتواصل مع مركز اتصال البنك الأهلي المصري على 19623 إذا تم الاشتباه من تسريب رمز الدخول(PIN).
• كلمة المرور لمرة واحده (OTP) تستخدم لتأمين المعاملات المالية مثل معاملات Cash Out برجاء عدم مشاركتها مع أي شخص.