حولت فلوس بالغلط – الفلوس راحت لرقم أو حساب غير صحيح… تعمل إيه؟

سواء حولت من حساب بنكي، إنستا باي، أو محفظة إلكترونية (زي فودافون كاش – أورنج موني – اتصالات كاش)، واكتشفت إنك كتبت الرقم غلط أو راح لحد تاني… في الحالة دي، لازم تتصرف بسرعة وبدقة.

1️⃣ لو التحويل تم من حساب بنكي مباشر

✔️ الخطوات:

1. اتصل فورًا بخدمة عملاء البنك التابع لك
2. بلغهم برقم الحساب أو رقم العملية اللي اتخصم منها المبلغ
3. قدم طلب إلغاء أو استرداد التحويل (Recall Transfer)
4. البنك بيتواصل مع الجهة المستفيدة ويبدأ إجراءات الاسترداد

⏱️ المدة:

• من يومين إلى 7 أيام عمل (لو الحساب المستفيد داخل نفس البنك، أسرع)
• لو الشخص المستفيد رفض يرجّع المبلغ، البنك بيرفع مذكرة قانونية (ممكن تدخل المحكمة)

2️⃣ لو التحويل تم من خلال إنستا باي InstaPay

✔️ الخطوات:

1. افتح تطبيق إنستا باي وراجع المعاملة في سجل العمليات
2. لو لسه معلّقة (Pending): ممكن تلغيها بنفسك
3. لو تمت:
   • اتصل بخدمة عملاء إنستا باي على 15989
   • بلغهم برقم العملية وتاريخها والمبلغ
   • هم هيتواصلوا مع البنك المستلم ويبلغوا العميل الآخر
   • في بعض الحالات بيرجع المبلغ بعد موافقة العميل الآخر، أو بيتم التصعيد

⏱️ المدة:

• خلال 3 – 5 أيام عمل غالبًا لو العميل الآخر وافق
• لو رفض، بترفع شكوى رسمية للبنك المركزي

3️⃣ لو التحويل تم إلى محفظة إلكترونية (فودافون كاش – أورنج – اتصالات – WE Pay)

✔️ الخطوات العامة:

1. اتصل بخدمة العملاء فورًا:
   • فودافون كاش: #9* أو 7001
   • أورنج كاش: 400
   • اتصالات كاش: 778
   • WE Pay: 565
2. بلغهم برقم الموبايل اللي حولت له بالغلط والمبلغ
3. الشركة بتتواصل مع العميل الآخر وتطلب موافقته لإرجاع الفلوس
4. لو وافق، الفلوس بترجع لمحفظتك خلال 3 أيام
5. لو رفض، تقدر تفتح محضر رسمي في قسم الشرطة + بلاغ للبنك المركزي

⛔ مهم:

• لازم تكون العملية تمت خلال آخر 14 يوم
• لازم تحتفظ برقم العملية أو لقطة شاشة

📌 نصائح لتفادي المشكلة دي:

• ✅ قبل ما تضغط “تأكيد”، اتأكد إن الرقم صح والاسم ظاهر ومطابق
• ✅ لو المحفظة الإلكترونية ما بتظهرش اسم المستلم، اختبر بـ1 جنيه الأول
• ✅ خليك حذر في كتابة الأرقام خاصة لما تنقلها من ورقة أو واتساب

🔁 خلاصة: